客戶公關代表

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客戶公關代表

基本技能
• 歡迎客戶
• 解決客戶的投訴
• 向管理團隊報告客戶的問題
• 收集客戶的訂單並將訂單輸入到系統
• 幫助客戶調換產品
• 為客戶提供出色的客戶服務
• 必要時，需每天保持現金記錄和現金餘額
• 回答網上問題
• 回答所有客戶的查詢（包括電話和電子郵件）
• 編制管理報告
• 參與每週的部門會議
• 須有良好的英語寫作能力及能操流利英語
• 管理辦公室，包括工作日 / 週末的開門及關門
• 須在晚上和某些週末工作

其他工作技能
• 能獨立或團隊工作
• 須與其他部門緊密合作； 包括區域發展及運營部門等
• 了解並遵守 GMP 的政策和程序
• 按要求或需分配履行其他職責

資格 / 知識，技能和能力要求
• 須 2 年的客戶服務經驗或同等學歷
• 優秀的溝通技巧（包括說話及寫作能力）
• 雙語（漢語和英語）
• 必須具備強大的客戶服務和語言能力
• 能夠在周末和晚上工作
• 須積極並以最少的指導下完成工作
• 能夠在任何情況下高效地履行所有基本職責和責任，而不會對他人或自己構成直接的安全威脅
• 須懂得操作電腦並具備 Microsoft 的基本知識

基本體能要求
• 涉及需久坐的工作：須抬起，攜帶，推動，拉動或以其他方式移動高達 10 磅的物件
• 涉及各種體能活動，包括：說話能力、聽覺能力及重複動作等

通常操作的機器
• 電腦 - Microsoft Office (Outlook，Excel，Word，PowerPoint 等)
• 中文文字處理，第二語言
• 電話，傳真，計算器，複印機或任何其他與辦公室相關的機器

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