华人夫妇飞洛杉矶 转机时行李丢了

四位老人最后购买第二天从香港飞洛杉矶的航班。图为香港机场。（受访者提供）

南加华人老父母，日前从北京飞往洛杉矶探亲，中途转机过程中被拒绝登机，理由是前一段航班延误，工作人员来不及办理下一段航线的值机手续。老人在中转机场欲哭无泪，在洛杉矶等候接机的子女焦急万分，行程恐泡汤。

华人Tom的小家庭定居洛杉矶，因疫情阻隔与远在中国的家人多年未见，夫妻双方的父母约定5月23日飞往洛杉矶与子女相聚，这是他们第一次前往美国。

Tom在国航（中国国际航空）官网上给四位老人购买机票，先从北京飞往深圳，再转机飞洛杉矶，两段航班是同一票号，属于联程机票。

老人们回忆在北京机场办理登机手续时，柜台只给了第一段行程的登机牌，并没有第二段行程的国际段登机牌，也没有告知到深圳后需重新托运行李、重新办理登机手续。 23日当晚北京飞往深圳的航班CA1337，延误两小时17分钟起飞，到达深圳已是晚上9时11分，此时距离第二趟行程的起飞时间不到一小时。

时间紧迫，乘务员特意安排四位老人最先下飞机，机场地勤带著他们一路小跑拿行李，出站前往候机楼值机柜台。但赶到时，工作人员却拒绝办理登机，理由是时间已过，柜台关闭。深圳飞往洛杉矶的CA769航班原计划起飞时间10时05分，最终在10时26分起飞，四位老人眼睁睁看著飞机飞走，在机场欲哭无泪。

此时洛杉矶时间正是清晨，还在睡梦中的Tom被父母来电惊醒，得知老人没有赶上第二趟航班，Tom的妻子赶紧致电国航北美客服，得到回应是：由于前序段航班晚点，后段国际航班可以不等客人。

Tom联系深圳机场值机柜台地勤，对方告知，因天气因素导致前序航班晚点，天气因素属不可抗力，无法补偿，建议可改签机票一周后再飞，或退票，但退票只能退部分票款，北京飞深圳段已经搭乘，不予退款。

记者尝试联系国航客服，截稿前尚未得到回复。当事人则已将遭遇发布在社交媒体上，国航客服留言表示将尽快核实处理。

由于没有赶上航班，Tom一家接下来的行程非常尴尬，他们原计划双方父母抵达洛杉矶后，全家人前往黄石公园、纽约、华盛顿等地旅行，行程费用已经支付，面对突发状况，一家人手足无措。

洛杉矶票务人士顾彬彬接到求助电话，他查询到深圳飞往洛杉矶的航班一周只有一趟，如果老人想要继续搭乘这一航班的话，就意味者要在深圳等待一周。

23日当晚也没有其他合适的转机航班，顾彬彬建议老人先去距离深圳较近的香港，因为香港每天都有直飞航班前往洛杉矶。

在顾彬彬的远程帮助下，四位老人购买了第二天从香港飞洛杉矶的航班，并于24日早上乘船从深圳蛇口码头赶到香港机场。截至发稿时，老人已经顺利登上飞往洛杉矶的飞机，期盼一家人能顺利团聚。