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过去一年半中，许多经由渥太华机场的旅客抱怨安检人员“不专业”。根据本地媒体CBC的报道，加拿大航空运输安全局（CATSA）在2023年1月到今年5月中旬间已经收到了关于渥太华国际机场安检点流程的大约138项投诉。
关于渥太华国际机场安检流程的最主要的投诉是“安检人员在身体和包裹搜索过程中表现不专业、粗鲁和侵扰的旅客”。
一些旅客在愤怒之下迸发出丰富多彩的语言，描述了他们接受安检的经历。一位旅客表示：这些官员似乎在享受一场“绝对的权力之旅”。
其他投诉者使用了“真正令人震惊”、“可耻”、“不敏感”和“威胁性”等短语来描述他们在安检过程中的经历。有些人声称安检人员要求他们在排队的其他乘客面前抬起或脱掉上衣或裙子。
“CATSA，你应该感到羞耻，”一位“目瞪口呆”的乘客写道，他说自己不得不接受进一步的检查，这是一次“不必要且在身体和情感上都令人不舒服”的经历。
“这是一次彻底的失败，”未具名的乘客说。
一位经过渥太华机场的旅客表示，他经历的“不专业程度、训练不足和监督不力”真的令人震惊，“我期待加拿大政府提供的服务是高效和良好运作的，因为……这些服务是我们民众出钱的。”
CATSA收到的投诉中超过四分之一与客户服务有关。一些旅客表示感觉“受到歧视”，一位说他们感觉“像个罪犯”。
一位原住民旅客写道，他的民族服饰“丝带裙”在通过扫描仪后被标记了。
“检查人员要求我‘把腿张得更开’”，投诉人写道。“我被问到是否藏了什么东西在我的丝带裙下。然后他问我能否脱掉我的丝带裙。”
旅客说他们没有被提供一个私密的房间来脱衣，一名女性安检员在交谈后进行搜身检查。
另一位乘客声称，一名官员在扫描仪显示胸部区域有异物后，要求她脱掉上衣。
“我提到我不能脱掉上衣，因为我只穿着内衣，”她补充说道，在扫描仪旁边几步远的地方被搜身。
“我对被如此私密地搜查感到震惊和尴尬……区域内的任何人都是证人！”
还有些旅客觉得安检人员在搜查过程中触摸他们是不必要的。
一名旅客说，他们的腰带区域在扫描仪中被标记，一名代理“将她的手向下摩擦我的腰前部位置”。
“她让我张开腿，然后将她的手向上移到我的大腿……再向下移到我的另一条大腿。她没有警告她会这么做，”投诉人说。
另一位旅客说他被“不公正地指控”“走私物品”，并说一名安检人员威胁他会错过航班。他声称搜身检查“过于侵入”，尤其是在身体的某个区域。CBC表示，获取到这份投诉副本时，标记该区域的部分已被涂黑。
一名旅客说，一名检查员“拿出了我所有的胸罩、内裤和极其私人的个人物品，将它们散落在桌上。
“他还在他的经理面前不公正地指责，说我让他闭嘴，而实际上是他威胁我闭嘴，否则他会报警。”投诉人说他们要求该检查人员道歉，并威胁要采取法律行动。
另一名投诉人描述了一名检查员在命令他们将物品放入塑料箱时“大喊大叫”。“他们似乎真的很享受这种权力之旅”
另一名旅客声称他们因为等待安检人员“检查包里的一小盒巧克力”超过15分钟而错过了航班，称之为“糟糕的经历”。
其他安检人员因为“强行推动”箱子和“粗暴地移动它们”，以及不必要的触摸而被投诉。
一名假期旅行的旅客说，他们的行李中的圣诞侏儒被安检人员“挤压和损坏”。
“损坏礼物不是你的权利。不可接受，”他们说。“如果这种情况持续下去，我将永不再从渥太华坐飞机。”
York大学难民法律工作室的副主任Molnar表示，她在投诉中看到的共同主题是“滥用权力”。
“这些投诉真的暴露了各种非常有问题的行为，”她说。
这些被投诉的对象，“他们知道可以这么做，而故意滥用这种权力。”
Molnar建议改进培训，以便官员在不危及旅行人员的人权的情况下履行职责。
CATSA拒绝接受采访，但在一份媒体声明中表示，在这一年半的时间里，他们在渥太华机场检查了大约290万名乘客，投诉只代表被检查旅客总数的“极小一部分”，并且与在其他机场发生的问题相似。一些投诉被认为是“不确定的或未经证实的”。该机构表示，如果调查证实了投诉，可以采取纠正措施。
CATSA表示，旅客有时“认为安检人员不礼貌或不灵活”，而他们只是在遵循规则。
该机构补充说，官员接受持续的培训，并被教导无论种族、宗教、年龄、性别、语言或残疾，都要提供相同水平的服务。
CATSA表示，它致力于改善客户服务。
渥太华国际机场管理局的一位发言人表示，虽然安检流程复杂，但听到即使是极少数的负面经历也感到“失望”。
“我们将继续与CATSA合作，确保每位旅客都有积极的体验，”发言人说。
温哥华天空
