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悉尼华裔女子Jane（化名）委托华人旅行社购机票归国探亲，票号齐全却被告知“信息缺失”，值机遇阻。
“一般人谁能查出这个错误，专业的都未必”，Jane气愤地说。
票不对人，无法值机
去年11月1日，Jane和婆婆带着两个孩子在悉尼机场，搭乘中国东方航空MU0736航班，于当晚9点半飞往上海。
据她回忆，提前约3小时抵达机场，已预留了时间办理退税手续。
当日办理值机的乘客较多，等候区排起了长龙。
“好不容易才排到我，结果机票出了问题”，Jane说。
她被告知系统无法查到她婆婆的机票号，因此不能办理值机。
工作人员暂时无法确定原因，只劝她再次核对。
“机票是委托旅行社定的。”Jane解释说，“在他家订了七八年了，从没遇到这种情况。”
她赶紧出示客票电子凭证，当日值班经理反复查看后，发现票号与姓名并非“一一对应”。
出错客票行程单（图片来源：供图）
就是这个不起眼的“错位”，导致她的一个孩子名下有两张机票，而婆婆的名下是“空票”。
“这我真是再仔细也查不到！”Jane说，“就算看出格式错，谁能联想到出不了票？”
值班经理也表示，“头回遇到”，唯一的解决办法就是联络旅行社进行修改。
Jane女士与旅行社工作人员聊天记录（图片来源：供图）
还好Jane赶紧联系上了旅行社，可以及时修改，但是这依旧打乱了Jane的退税计划。
眼看时间一分一秒的过去，直至当晚8点10分，她才办理好所有的登机手续。
“他们员工的操作失误，让我在机场傻等了40分钟！”她说。
退税排长龙，“害我损失$450”
带着一家老小，紧赶慢赶过完安检和海关，抵达旅客退税中心时已是当晚8点半，距离起飞仅剩1小时。
好巧不巧，正好赶上了退税高峰，排队旅客众多。据Jane形容，至少有60人在等待。
当晚旅客退税中心情况（图片来源：供图）
为了避免延误登机，Jane排了10分钟就放弃了。
“感觉还得40分钟才勉强能到我，肯定没戏了。”她无奈地说，“就算排到了，也办不了”。
退税中心的指南上明确注明，“不受理飞机起飞前30分钟内的退税手续”。
退税指南（图片来源：网络）
但旅行社的人却建议她继续排队，称“飞机会等人”，“可以差20分钟再登机”。
“这太荒唐了。”Jane有点抓狂的说，“我怎么好意思让一飞机的人等我”。
Jane又尝试跟退税工作人员说明原因，希望能够优先处理，但被果断拒绝了。
“我退税金额加起来一共有450澳元啊！”Jane说。
“只保登机、不保退税”
Jane认为由于旅行社的操作失误，才导致她最终退税未果，因此旅行社应赔偿她的损失。
越想越气的Jane再次联系旅行社，寻求赔付，但对方的回复另她极为不满。
Jane与工作人员聊天记录（图片来源：供图）
对方称，“只保登机，不保退税”，并认为这个结果都是Jane一手造成的，毕竟她还是到的不够早。
旅行社回复（图片来源：供图）
“他让我提前4-5小时到，那么早，根本没人给我办值机。”Jane说。
她坚信自己未晚到，“如果当时一切办理顺利，退税时间是充裕的”。
双方争执不下，直至Jane从上海返回悉尼，此事仍未解决。
Jane已将赔偿金从$450澳元降至$200澳元，因为这部分损失是涉及朋友的物品。
据Jane讲述，旅行社老板态度“变来变去”，先是提出要请吃饭，被拒后又称澳洲是法治社会，责任到人，因此应由涉事员工赔付。
“后来他们要了购物发票，一度以为就能赔了。”她说。
没想到，隔天又出新借口。先以Jane本人的机票正常为由，拒绝赔付，后又称她完全可以利用等候时间办理退税。
“我怎么放心把一个老人单独丢在机场，自己带俩孩子去退税。”Jane感到无可奈何，“而且退税得先过海关。”
“她这就是敲诈”
今日澳洲App记者就此事致电该旅行社老板，对方则认为Jane的行为才不妥，“就是敲诈”。
他解释称，“空票”是订票系统故障导致的，他们已及时修复了，且并未延误Jane登机。
他表示旅行社只赔偿“延误航班”的损失是无可厚非的，至于退税，的确不在他们的赔偿范畴内。
“况且她也就提前2个小时左右到”，杜老板说，“就算机票没错，她也来不及退。”
杜老板否认将责任推卸给员工，并强调“退税未果”的责任本不在旅行社。
谈及与Jane间的争执，他气得甚至有点哆嗦。
“她说要去网上揭发我们。”杜老板频频叹气称，“她还发朋友圈诽谤我们。”
Jane女士朋友圈（图片来源：供图）
杜老板为此表示哭笑不得，“Jane的机票又没错，她婆婆的机票错了都没有计较，她还揪着不放。”
“票号错行”难辨认
今日澳洲App记者就此事咨询了另一处旅行社的资深工作人员，其称，从业多年未出现过“票号错行”的情况。
随即，他向记者现场演示了订票流程，“机票行程单由系统自动生成，人为是无法更改排版或是进行换行操作的。”
不过，他也直言连专业人士都难以察觉出的错误，更别提顾客了。
凡成功出票，无论通过何种渠道订票，旅客均可持有效证件直接到机场柜台办理值机手续。
“电子凭证只是以备不时之需。”他建议，“一旦机场系统查不到客票信息，一般凭电子机票也可办理登机。”
对于“退税”纠纷，他认为杜老板的确“没有责任”，毕竟他们立即修正了错误，没有耽误Jane正常登机。
东航也就“票号错行”回信记者，对方表示，“由于旅行社订票系统不同，航空公司暂不清楚是何种原因所致。”
但东航建议，乘客收到客票行程单后，最好通过官网或客服，提前查验机票的有效性，以免耽误行程。
温哥华天空
