温哥华天空
据CBC报道，四个月前，凯西·库珀（Cathy Cooper）与Rogers通信公司签订了合同，一位销售代表告知她，电视和互联网服务的月费在两年内是固定的。
然而，仅三个月后，库珀发现她的账单增加了。她致电Rogers，得知每个电视机顶盒的费用上涨了7加元，只有一个机顶盒仍包含在她的套餐中，而库珀家中有六个电视机顶盒，因家中有成年子女和孙子住在一起，这使她的账单每月上涨35加元。
库珀对此表示强烈不满，认为Rogers在利用客户。Rogers的代表解释称，电视盒等设备是按月租赁的，合同条款允许租赁费用发生变化。
库珀对此感到沮丧，认为这是一种销售策略。
麦克马斯特大学的公共政策专家瓦斯·贝德纳（Vass Bednar）指出，这种做法具有误导性，质疑Rogers在去年与Shaw通信公司合并后通过提价来榨取客户的利益。她认为，这是一种试图从现有客户群中获取更多利润的懒惰行为。
尽管Rogers声称涨价是由于提供最新技术的成本上升，但许多客户表示他们的电视机顶盒并没有发生变化，依然使用的是多年未更新的设备。公司发言人表示，Rogers在资本投资上投入巨大，计划升级数十万电视客户的设备和软件。然而，库珀等客户质疑这些设备的更新情况，并表示Rogers不允许购买机顶盒，只能租用。
Rogers的发言人坚称租用机顶盒是行业惯例，且与互联网捆绑的客户享受了价格下降的优惠。然而，这些说法并未缓解客户的失望情绪。库珀在多次联系后获得了部分退款，并退回了部分电视盒，但她对Rogers的不满仍然未平息。
同时，加拿大电信调解机构数据显示，Rogers成为被投诉最多的电信公司之一，尤其是在无线服务和合同条款方面。
对此，公共政策专家呼吁政府赋予消费者更多权力，帮助他们在不满时能够更轻松地退出合同。
