许多人都有上餐馆却被收银机上的小费建议吓到的经验,动辄18%起跳,过去基本选项10%早已不复见。但是顾客的心声在物价高昂的温哥华某些餐馆被听见了,现在有餐厅实施向员工支付满足「生活工资」(living wage)、免向顾客收小费的政策取得成功。
据《温哥华太阳报》(Vancouvr Sun)报道,位于温哥华渥街(Oak St)的Cowdog咖啡店于6个月前开业,并宣称将向员工支付「生活工资」,并实施严格的不给小费政策。该店已经还清了最初的贷款——对于最初在快乐山社区的小公寓里为朋友们开设、出售一杯咖啡 1 元的快闪店来说,这已经算不错了。
支付生活工资和禁止小费始终是商业计划的重要组成部分。「我们将为此投入两年的时间。」与Joe Lee共同拥有Cowdog咖啡店的Ryan Leenstra说道。
27岁的Leenstra和29岁的Lee都来自亚省,两人个性互补,Leenstra拥有服务业背景,而Lee则精通社交媒体和行销技巧。
Leenstra说:「你去澳洲、新西兰和世界其他地方的一家餐馆,那里没有小费文化,而且(员工)仍然能够赚到足够的薪资。我觉得(小费)会在客人和服务生之间造成压力,我认为优质的服务应该是标准。……我认为服务不应该是交易性质的。」
加拿大统计局的数据显示,卑诗省每年的小费约为25亿加元,该省餐饮场所的年销售额为150亿元。
根据卑诗省生活工资 (Living Wage BC) 的数据,大温哥华地区的生活工资(不含福利)为每小时27.05元,Cowdog的工作人员一直关注这个数字,而这个数字刚刚上涨了约 1 元。卑诗省最低时薪为每小时17.40元。
每小时生活工资高于大温平均的唯二地区是威斯勒(Whistler)的28.09元和观光胜地克莱阔湾(Clayoquot Sound)的27.42元。
Cowdog和西百老汇路一家不给小费的素食餐厅Folke,其员工的生活工资还包括福利和带薪假期。
这家餐馆的许多顾客都亲自或在社群媒体的评论中说,他们感觉自己被邀请到某人的家中,而不是一家企业。
「客人喜欢不给小费的模式,现在大多数人都知道这是一份生活工资,他们更加心存感谢。」Folke的共同东主Pricilla Deo(上图左)和厨师Colin Uyeda(上图右)说。「基于此点,这让很多人更有动力与我们一起用餐。」
「很多人都说这项服务非常真诚和热情。也确实创造了不同的用餐体验。」
对收取小费的批评来自不同的立场,有人说小费为顾客提供了一定程度的「监督权」,而应该由经理负责服务品质;也有人说,小费可能导致骚扰或贬低;也有说法称小费将业务成本转嫁给了客户,因为服务是他们营运的核心。
此外,根据安格斯里德研究所(Angus Reid Institute)的数据,大多数加拿大人已出现对小费感到厌倦的症状。
卑诗餐厅和餐饮服务协会主席兼行政总裁托斯滕森(Ian Tostenson)表示:「我想 99.99%的餐厅都会收取小费。我认为他们(Folke和Cowdog)正在做一件伟大的事情。」
他补充道,如果一家餐厅向协会寻求关于不给小费的建议或指导,他会建议谨慎行事,因为温哥华岛和温哥华丹曼街(Denman St)的两家不给小费餐厅,过去都失败了。
「我们的建议是,对于一家提供坐下餐桌服务的餐厅,实际上提供的是服务,而不仅仅是把东西递过柜台,这项作法要非常小心,因为那些在卑诗省尝试过这项政策的餐厅,过去并未取得成功。」